新北市五股戶政事務所「主任與民有約」執行計畫
中華民國112年2月7日修正
一、新北市五股戶政事務所（以下簡稱本所）為貫徹行政革新，提升為民服務品質，瞭解民眾需求，加強與民眾意見溝通，並為其解決問題，推動戶政業務，特訂定本計畫。
二、依據:新北市政府所屬各機關首長與民有約規範。
三、會見時間原則定於每星期二下午2時至4時，若遇會議期間或業務需要得另擇期辦理，惟不得延遲原會見時間二週以上。
四、會見地點為本所主任室，必要時得安排其他適當地點。
五、民眾對戶政業務有任何興革建議或陳訴事項者，皆可申請會見主任。若遇有下列情事者不予受理，惟仍應回復申請人或通知申請人依原法定程序辦理：
（一）涉及司法起訴或經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
（二）已提起訴願、行政訴訟或請求國家賠償而尚未裁決者或判決確定案件。
（三）案件已由檢、警、調機關進行偵查中者。
（四）內容係涉及私權糾紛而非行政機關權責者。
（五）已責由承辦人員限期處理者或可立即交辦執行者。
（六）同一事由經具體處理，且無新事證者。
（七）無具體約見事由或個人資料不齊全者。
（八）非本所業務權責者。
六、民眾建議或陳訴事項，請述明或載明具體陳情事實及真實姓名、住址、聯絡電話及身分證統一編號，倘經查證屬偽冒、匿名虛報或不實者，得取消會見。
七、受理方式：
（一）民眾於申請會見日期10日前，以書面(如附件一)、電話、傳真或親自向本所預約登記（聯絡電話：22916698；傳真電話：22941356）。
（二）每次安排會見之件數以最多2案為原則。
（三）惟遇時效緊迫或陳情案件亟需解決者，安排會見之案件數量得經主任或其指定代理人核准後酌予增減，另對於弱勢族群持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，得保留名額予以預約登記。
八、約見預備：研考人員應將申請會見案件之問題及相關資料送交權責業務承辦人，確實查明案情始末及事實，應於會見2日前簽註具體處理意見，陳核主任參考。
九、約見通知：於約見前3日通知申請人約見時間、號次、場所 (地址、交通路線及位置圖示)、相關權責業務承辦人、聯絡人及電話。若屬可立即交辦案件而未排入會見者亦應於3日內回復或告知申請人。
十、約見當日：
（一）會見時應由本人親自到場，約見時間以1小時為原則；惟遇時效緊迫得經主任或其指定代理人核准後酌予增加。
（二）民眾會見主任同一案件與會之人數以不超過5人為原則。
（三）以主任會見為原則，若主任無法親自會見時，由代理人代為會見。會見當日請權責業務承辦人準時出席協助解答問題。
十一、約見後案件處理：各業務承辦人應於約見後5日內將會見辦理情形答覆申請人，並會知研考人員，俾利管考。未能在規定期限內辦結者，得簽准展延辦理期限，但應將延長理由以書面告知申請人。
十二、若遇其他重要公務，主任未能按照原排定時間接見民眾，得由主任指定代理人代為接見，本所業務相關同仁應配合「主任與民有約」時間，除因必要公務外，應儘量在勤，確有要事無法參加時須指定代理人參與。
十三、本計畫奉核後施行，未盡事宜處得隨時修正或依相關規定辦理。
